“在有限空间内拓展无限诚意，这就是热情好客的扬州温度”

交汇点讯 清明小长假期间，扬州持续迎来客流高峰。4月5日上午十点，来自安徽滁州的张女士小夫妻带着娃把车停进了扬州市政府西大院，整个过程不到两分钟。“来扬州的体验感太好了。”张女士说，在网络上看到政府大院可以停车，自己也来试试，没想到不仅志愿者帮忙引导，卫生间也可以使用，现场还准备了热水、旅游攻略等出行必备，游客想要的全都有。

“早上六点就已经有游客把车停进来，这里离很多景点都很近，换乘公交很方便。”保安小李每个假期都值守在扬州市政府西大院，假期放弃休息服务游客也成了他的常规工作，还有更多机关单位志愿者和他一样节假日仍然坚守岗位，他说，“外地游客来扬州就像家里来了客人，能帮他们解决停车问题我也感觉非常高兴，希望他们都能玩得开心。”

临近中午，游客们闻着香味在食堂排起了队。“在网上看到很多好评，特地来吃饭。”来自广州的游客林先生一家享受起美味的淮扬味道。餐厅里干净明亮、井然有序，打菜窗口上方的电子屏幕内容也已更新，今年在打包台旁边还增加了备用宝宝座椅。记者看到，菜品既有地方特色菜也有时令菜蔬，春笋烧鮰鱼、马蹄狮子头、香椿炒鸡蛋等诸多菜肴香气扑鼻，时令小吃青团也受到游客热捧。扬州市机关事务管理局办公室主任王强告诉记者：“我们也在不断探索更新的菜单和服务，希望游客能品尝到最新鲜的扬州味道。”

为游客提供免费停车和餐饮服务，扬州已经持续七年“花式宠客”，大大缓解了旅游旺季游客需求与接待能力间的矛盾。扬州市机关事务管理局副局长冯龙庆告诉记者，每次节假日前，工作组都要制定严格的安保计划，从停车场的巡视、到游客停车的区域划分、指示牌提示内容的研究……一轮又一轮的讨论和改进在所难免。“比如有单位的大院里有水塘景观，在假期对外开放时就需提前将景观围挡起来，对于停车场都要逐个排查，因地制宜堵塞安全风险点。”

停车场开放管理带来管理成本的增加，如何平衡现有政策和开放管理之间的经济社会效益，也是不断摸索的课题。“智慧化系统在分析资源供给和辅助决策方面就发挥了很大的作用。”冯龙庆介绍，“我们将列入开放范围的停车场纳入全市智慧停车平台管理，游客通过‘宜行扬州’App或者扫描‘找车位’的二维码，便可掌握每个停车场的总车数、利用率等信息，精准导航到目的地。我们还可以通过分析停车数据，适时增减停车场和停车位的数量。”

记者观察到，七年前扬州实施这一举措是为了落实《关于更好服务游客建设宜游城市的意见》精神，到如今节假日“去政府大院停车吃饭”已经成为扬州响亮的城市品牌。“我们收到很多游客的点赞，网络上也有很多帖子夸赞扬州，让我们倍感温暖。”冯龙庆说，“现在越来越多的单位主动对外开放停车场，越来越多的志愿者加入服务队伍，在有限空间内拓展无限诚意，这就是热情好客的扬州温度。”

新华日报·交汇点记者 周晶

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